«الاتصالات السعودية» تحمّل المقاولين انقطاع الخدمة بالشرقية

خالد البياري متحدثا عن أسباب انقطاع الخدمة في المنطقة الشرقية وخميس مشيط

قررت عدم تعويض المتضررين نظرا لقصر المدة الزمنية

عبدالعزيز الزغيبي - الرياض 2014/06/18 - 03:15:00               
حملت شركة الاتصالات السعودية مقاولي المشاريع المدنية مسؤولية الانقطاعات التي حدثت مؤخراً في شبكات النقل واستمرت عدة ساعات بالمنطقة الشرقية، والذين تسببوا بقطعين متزامنين للكيبل الرئيسي والبديل، وأرجعت أسباب انقطاع الخدمة في خميس مشيط إلى نشوب حريق كبير أتلف المقسم الرئيسي لمدينة خميس مشيط وأبها وجازان، نتج عنه توقف المقسم عن العمل تماما، وأثر على وصول الخدمة للمشتركين بالمنطقة.
وقالت الشركة خلال مؤتمر صحفي عقد في مقرها الرئيسي بالرياض أمس الثلاثاء انه لا تعويض للمتضررين جراء انقطاع الخدمة من عملائها في المنطقة الشرقية، معللةً ذلك بقصر المدة الزمنية التي لا تتجاوز ثلاث ساعات.
كما قررت تعويض عملائها المتضررين من انقطاع الخدمة في خميس مشيط على النحو التالي: عملاء الخدمة مسبقة الدفع "سوا" مكالمات صوتية ورسائل نصية غير محدودة داخل شبكة stc، مكالمات دولية مجانية لمدة 50 دقيقة، إنترنت بسعة 1 جيجا لمدة عشرة أيام ابتداء من أول شهر رمضان، وبالنسبة لخدمة باقة المفوتر بالجوال تضمنت التعويضات تخفيض 33% على المبلغ الإجمالي من الفاتورة القادمة لمن تصدر فاتورته بشكل شهري، ولا تتضمن تكاليف التجوال الدولي، وتخفيض 17% على المبلغ الإجمالي من الفاتورة القادمة لمن تصدر فاتورته كل شهرين، ولا تتضمن تكاليف التجوال الدولي، واشتملت تعويضات الهاتف على خصم شهر كامل لمن تمت إعادة الخدمة لهم، والمتضررين من الانقطاع الذين لم تتم إعادة الخدمة لهم سيتم تزويدهم بخدمة بديلة". 
وبينت الشركة أن عدد انقطاعات الشبكة بلغ 1099 خلال 12 شهراً مضت وبمعدل 3 يومياً، مؤكدة أن العملاء لا يشعرون لوجود مسارات بديلة غالباً.
وفيما يخص أزمة خميس مشيط بينت الشركة أنها فعّلت خطة الطوارئ بعد حريق خميس مشيط مباشرة وتم تزويد المنطقة بمقاسم وأبراج جوال مؤقتة وتمت استعادة بعض الخدمات جزئياً.
وأكدت الشركة أنه وحتى هذه اللحظة تمت استعادة ٧٥٪ من خدمات الجوال، و١٠٠٪ من خدمات الألياف البصرية، و٨٠٪ من دوائر البيانات في خميس مشيط